車況不佳出故障、取消訂單亂扣錢、高額押金長時間退不出……汽車租賃行業(yè)近年來在高速發(fā)展的同時，也存在一些令消費者頭痛的問題。

消費者對租車過程中的各項保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。租車保險賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問題影響著出行質(zhì)量。

如何讓中國游客租車無憂？攜程租車近日發(fā)布了“無憂租”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是國內(nèi)首個租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括：免費取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車保障。每一條都針對問題有的放矢，明確了消費者在租車過程中應(yīng)當(dāng)享受的押金、車況、退改、油量等權(quán)益，有助于真正實現(xiàn)無憂出行。

江文解釋了標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，比如提供優(yōu)質(zhì)車況就要保證用戶用車為5年內(nèi)新車；免費取消是指用戶在下單預(yù)定后，只要在取車前，都可以獲得免費取消服務(wù)；油量保障是指保證用戶取車時，車存油量70%以上，還車需補(bǔ)油量時不收額外服務(wù)費；在線認(rèn)證可提前上傳證件，減少等待時間；有車保障是指若遇到取車時沒有現(xiàn)車，免費更換同組或升級車型。目前，已經(jīng)有超過500家租車公司加入“無憂租”，覆蓋200多個城市。租車公司使用新標(biāo)準(zhǔn)后，訂單增長超過20%。已有超過10萬人次的游客進(jìn)行了新標(biāo)準(zhǔn)后的租車體驗，超過90%的游客為之點贊。